Unidad de negocio

CONTACT CENTER

Gestionamos procesos de contacto telefónico de alto volumen y disponibilidad, realizamos acompañamiento en:

Implementación de campañas en corto tiempo.
Personal en constante capacitación y formación.
Estrategias de motivación y retención del personal.
Definición de estrategias de contactabilidad en distintos días de la semana, con distintos horarios.
Multi canalidad y gestiones virtuales.
Actualización de la base de datos.
Marcación automática con grabación de llamadas.
Reportes periódicos de resultados.

HERRAMIENTAS

Solución de marcador predictivo y progresivo.
Solución para atención y monitoreo de campañas Inbound.
Sistema de grabación de llamadas (Total Recording).
Solución de marcación automática (Robodialer).
Módulo de buzón de correo.
Agentes vía chat.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Ventas directas y ventas cruzadas.
Servicio de atención telefónico y soporte técnico.
Manejo de peticiones varias.
Servicios de Telemarketing.
Estudios de mercado.
Realización de marcas.
Actualización de base de datos.

SERVICIOS EN CONTACT CENTER

Somos un soporte de campañas que mejora los procesos de contacto con sus clientes, incrementando sus resultados.

Incrementar ventas y servicios ofrecidos.

Manejo adecuado de los clientes por diferentes canales de comunicación.

Satisfacer y fidelizar al cliente.

Optimización de horarios y tiempos de resultados.

Ahorro en costos de tecnología, recursos humanos y comunicaciones.

Conocer las necesidades de los destinatarios del servicio y/o venta.


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